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懂得拥抱问题才能解决问题
来源:www.dammit-uk.com   作者:曾伟

现在很多管理者思考问题越来越间接,做事情也越来越间接,结果就是:我们与要解决的问题之间的距离越拉越大,但实际上问题的答案和目标有时就在身边。

所以,我们应该学会一体思维。什么是一体思维?就是把自己放到问题当中去,把自己和问题合二为一,不要再坐在办公室里面抱着头想“我要怎么解决问题”,而要先看我们身在哪里。如果我们身处问题之外,那怎么思考都没有用,答案都会让我们失望;如果走进问题发生的现场之中寻找原因、办法,不用多做思考,答案会自然显现。

比如,有些老板整天说要解决什么出货、留人、激励等问题,我问一句:“你有多少时间浸泡在问题当中?”结果是几乎没有花费任何时间。他们遇到问题的解决方式就是花钱请人,也就是“花钱消灾”,这样不可能真正解决问题。

我自己也有这样的亲身经历。之前我们优德有三个老总,三个副总,我给他们的月薪是3到5万,这个待遇在当时不算少,我的想法就是“花钱消灾”。那时候优德同时进行的项目只有二十几个,我安排每个老总负责6-7个项目,最多8个,我以为这样就可以确保二十几个项目稳健运行了,结果却令我大失所望。

为什么?因为我解决问题时采取了间接的方式,花钱请人去解决问题,这样我和问题之间就隔着三位老总,老总与问题之间又隔着老师和其他人,那时的问题和麻烦比现在多很多。后来,我发现是自己做错了——我想“偷工减料”,花钱省事,置身事外,把自己都没搞清楚的问题全权交给别人,导致我与“问题”二元分离了,这样不可能把优德做好,也不能向服务的企业负责,所以我请走了三位老总。

现在很多企业也是一样,老板对管理问题感到头疼,往往就是因为他对企业存在的问题也是丈二和尚——摸不着头脑。

我的意思并不是要求所有的老板都要从头至尾、事无巨细地“眉毛胡子一把抓”,而是说我们要先做潜水员,潜下水,把水下的状况弄个明白,然后再谈怎么调兵遣将去解决问题。这就是佛家所讲的“深深水底行,高高山顶立”。只有在深水中走过,才能在山顶上挺立。所以,我们解决问题的权力最终还是要“交”给合适的人员去负责,但在这之前,我们必须自己带人把问题摸索、了解清楚。这个“交”包含两个意思,一个是“教”,就是我教他怎么做,另一个“交”,即交付给他来做,“交”和“教”要合二为一。我现在就是这样管理优德的项目和老师的。

对此,可能有些人会说:“教授,你讲的这些都不是大老板的做法(言外之意就是大老板都是不做小事的)。”

那么,请看海尔的董事长张瑞敏又是怎么做的。海尔的基础管理是OEC,简单地说就是“日事日毕,日清日高”,这是张瑞敏自己带着海尔人一步一步摸索出来的,所以他今天可以放一下手了。张瑞敏现在那么忙,但每个星期六都会回到海尔大学跟他的中高层管理人员进行沟通,这样才能把握海尔的经营、管理情况,作出正确的决策。而很多企业老板缺乏这种实干精神、行动,只会空谈道理或者向下属施压,这样是没有用的。

所以,一定要深入实际,把自己放到问题当中去,才能找到解决问题的方法。企业老板尤其应当带领企业所有人培养出一种精益求精的“工匠精神”来,为企业奠定这样的基础和发展后劲,才有可能安心当甩手掌柜。

我不主张离开问题动太多的脑筋,应把自己放到问题当中去,不要离开问题做“头脑风暴”,才能真正找到解决问题的方法。这就是“一体思维”,这样才能做到六祖慧能讲的“何其自性,能生万法”。

为什么把自己放到问题当中去就能发现解决问题的方法?因为问题是由于人与问题分裂造成的。

比如很多企业的生产问题的产生,往往就是因为它作为一些小异常出现的时候没有人去解决,导致这些小异常越拖越严重,最后变成大问题。其实,如果我们一发现这些小异常就马上去解决,把我们和问题放在一起,频繁地排查,发现问题所在,及时地去解决,就能有效避免大问题的形成。

所以,问题的出现恰恰就是因为我们没有频繁地把自己和问题“合二为一”,没有快速地到问题中去。因此,解决问题的最好方法不是思考如何解决,而是立马到问题当中去。

当我们真正把自己与问题“合二为一”时,空性智慧就产生了。实际上,我讲的“一体思维”就是“空性思维”。因为佛家认为“不二法门”是最高法门,“不二”就是“一”,就是空。为什么?我们可以把问题当作“负数”,把到现场解决问题的行动当做“正数”,那么在现场把行动和问题“合二为一”就是把“正数”与“负数”相加,直到二者“归零”(问题解决)。

我们中国人的思维是“一而二,二而一”,这看似矛盾,却是解决问题的方法,所以我们要把自己和问题合二为一。

比如《易经》认为,“一阴一阳之谓道”,老子曰:“道生一,一生二,二生三,三生万物”,也就是说,阴阳相生,有无相成,从而生出了世上的万事万物。

量子力学也告诉我们,这个世界是由两种物质构成的,一种是正物质,另一种是反物质,即暗物质,暗物质是看不见的(指仪器也探测不到)。比如大家都知道电子,电子带负电荷,是正物质;世界上还有一种电子叫正电子,带有负电荷,是反物质。量子力学通过实验证实,把正电子和电子“合二为一”会产生湮灭的现象,并产生能量。

所以,管理者要到问题现场去,把自己与问题“合二为一”进行“归零”,也就是把“能”、“所”放在一起,就会产生湮灭现象,带来能量——解决问题的办法。

因此,当大家对问题束手无策的时候,我认为最简单的办法就是到问题当中去。俗话说“日久生情”,我们不妨试试跟问题朝夕相处,解决问题的方法可能就会自然显现出来了。

比如:要解决品质问题,就要到现场去组织员工进行攻关改善,而不是在办公室中“坐而论道”;要解决计划问题,就要通过工序的对单、现场的看板、生产的跟进、滚动排查等动作,来使计划到位。这些都是使我们与问题“合二为一”的方式。

但现在很多人的思维方式就是远离问题来“坐而论道”。比如物料问题、质量问题等都纷纷告急了,但他们就是不去供应商那里,不到生产现场去调查、解决,只会整天坐在办公室里面唱“狂想曲”;很多人做生产计划就是查查电脑、查查ERP,至多再排查一下账面,然后根据标准工时、标准产能就进行计划排产,最后才发现这样的计划根本没用。

所以,我们要多用一体思维,到现场中去,使自己和问题“合二为一”,通过实地排查时刻掌握现场的实际情况,然后调整生产计划,从而把计划落实到具体动作上。很多企业认为这样的PMC(计划物控部门)运作方式太麻烦了,但我们必须要有这种频繁与现场对接,与问题对接的一体思维,才能不断解决企业管理问题。

当然,我们在跟问题“合二为一”、朝夕相处的过程中会很苦恼,但正如惠能六祖所说“烦恼即菩提”,智慧就藏在烦恼、问题当中,它是个“苦药”。外面虽苦,但里面蕴含着智慧,我们不吃苦的“衣”,就得不到甜的“果”。

基督教也有这么一句话:“天堂的门是狭窄的,地狱的门是宽敞的。”也就是说一般人进不了天堂,是因为它的门很狭窄,很难走进去,所以我们不愿意去走;而地狱的门很宽敞,使人们以为后面是一条光明大道,所以争先恐后的往里面冲。

我们就是在这个地方卡住了。我以亲身体验作证,如果我们把烦恼、问题当做朋友、恋人,最终就没有烦恼、没有问题。

所以,我们要懂得用一体思维,主动去拥抱烦恼,拥抱问题。如果我们把烦恼、问题当朋友平等相处,最终就会没有烦恼,没有问题。


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