全国统一服务热线:

400-829-8885

优德888 > 研究中心 > 文章与观点>稽核改人的五个关键动作
稽核改人的五个关键动作
来源:www.dammit-uk.com   作者:曾伟

我们做管理时要经常思考两个问题:第一,要求别人做什么,第二,他不按你的要求做怎么办?这两个问题要同时思考。我们很多做管理的人没有这个习惯,绝对不会马上想到他不按要求做怎么办的问题?这实际上是一个阴阳之道,你要他怎么做是阳,他不这样做怎么办是阴,必须两手准备。

我们很多做管理的人特别喜欢一厢情愿,以为自己说的就是别人做的,以为自己要求了别人就会做到,我认为这叫一厢情愿。我们做管理的人一定要有一个“他不会按我的要求做”的假定,所以我经常说要相信别人说的话,要防止别人说假话。每一次当别人说没有问题的时候,你心里马上要想有问题我怎么办?每次当别人说行,我去做!你马上要想他不做你怎么办?

所以我们在企业里抓执行率,首先是要培养我们一个良好的管理习惯,什么习惯?做两手准备,第一手准备就是要下属怎么做,第二手准备就是防止他不这样做。

从操作上来讲,我们一定要有相应的组织保障,要有专门的稽核检查部门,要有专门的稽核检查人员,要把稽核检查当成一个企业常规的动作来对待。因为它是防止别人说而不做的武器。

为什么要把稽核当成常规动作对待?这跟企业的职能有很大的关系,我们企业的职能我认为至少有两个,第一个职能就是生产的职能,企业生产的职能的结果是合格的产品,其他部门都是围绕生产服务的,品质、业务、采购包括仓库都是围绕生产服务的。

但是只有这一个职能这个企业是很难真正做大的。我们现在很多企业在这个问题上正在犯错误,他们以为企业只要把合格的产品生产出来就Ok啦!他们忽视了企业另外一个更重要的职能:生产合格的人。

也就是说企业除了生产职能以外还有一个更重要的职能,就是教育的职能,或者叫教化的职能,这一个职能所输出的结果是合格的人。

日本丰田,在他的公司理念上就有这样一句话:丰田唯一的产品是人,丰田不制造汽车,丰田只制造生产汽车的人。很简短的一句话,就拉开了丰田和很多企业的差距。

企业和企业之间的竞争,企业和企业之间的比较在于对人的改变的能力。你有了改变人的能力,你就能够留住人,你有了改变人的能力,你就不需要找“高素质”的、高学历的人,你就不需要去寻找“高端”人才,你就能发现到处都是人才。

怎么改变人?稽核!稽核是改变人的最好手段。稽核是通过检查一个人做的事来改人的。

我们认为,改变人的最好的方式是改变他做的事,以及他做事的方式。改变人不能空谈,要改变他做的事和他做事的方式,他做的事不改,他做事的方式不改,你是改变不了这个人的。这是我们优德通过几百家企业的变革总结出的切身经验。

有的老板喜欢做思想工作,做思想工作只能解决突发的问题、极端的问题。真正改变人的不是思想工作,而是守着他做,在做的过程当中去改他。一点一点的事情去查他,一点一点的事情去要求他,一点一点的事情去改变他,这个人就会变过来。人的改变只能在他所做的事情上日积月累的去改变,除此以外没有更好的方法。

稽核就是专门查实事情的。所以我们也可以简单的说:通过改变事来改变人就叫稽核。优德特别强调稽核,因为抓了稽核,事也抓了,人也抓了,通过事情把人也改了,这就是我们最终所要的。

现在,在管理界和培训界,人和事是分开解决的,潜训大师跟人的脑袋做工作,他是针对人,不针对事;搞生产管理的,是针对事,不针对人,优德把这两个结合起来了:通过事来改人。

稽核的运作有六个关键动作:

第一,稽核任务的形成。我们的生产任务有周计划、日计划,我们的稽核也要有周计划、日计划。所以稽核检查不是直接拿着流程就去查,这种随机的没有计划的检查是不行的。稽核任务必须明确:我这一周要查什么?我这一天要查什么?要在一张表上明确体现。

第二,稽核的动作必须标准化,要有严格的作业指导书。我们的稽核控制卡就是稽核检查的作业指导书: 查哪里?什么地方查?查谁?什么时间查?这些在作业指导书(稽核控制卡)上都要有明确的规定,所以要把稽核工作标准化。

第三,稽核的结果,要及时的总结和公示。稽核控制卡有了,稽核任务有了,那么稽核的情况怎么样?必须公示。我们公示和总结的表单有:《稽核检查表》、《稽核战报》、《稽核日志》,这是我们最主要的总结和公示方式。其中稽核战报、稽核检查表一定要公布。在工厂的宣传栏上,稽核日志一定要交给老板或者老总,老板或者老总一定要每天看稽核日志。别的或许可以不看,稽核日志必须看,因为各种问题都在稽核日志当中,所以不看稽核日志的老板很难当好老板。

第四,稽核发现重大问题必须做案例分析。这是稽核动作里最重要的动作,为什么呢?因为如果只是每天查,每天公布,不足以触动人,只有把一个点上的问题拿来大家摊开看,才能够真正的震撼人。

我们企业的问题不是我们不知道,而是我们都能够置若罔闻。我们的质量问题是怎么发生的?往往就是一级级的管理者睁只眼闭只眼,多一事不如少一事造成的,我们就需要把这一级级的管理者如何不作为的事实展示出来,触动大家,才可能让企业发生改变。

我们好多企业的质量问题,动太多的脑筋是没有必要的,做太深刻的分析是没有必要的,想多了根本就没有用。

怎么解决呢?围追堵截!让每一个做事的人都受到严格的监督,前面做,后面查,层层把关,把动作完全做到位,品质问题就能大幅改善。谁不把关,我们就在案例分析中把他揪出来,让他面对大家,久而久之,就能形成巨大的压力,让每一个人都觉得必须做好,这就是案例分析的好处。

案例分析是全员发动的最好方式,我们很多企业搞稽核,搞的闷声闷气,一两个人在搞,一两个人知道,结果效果很差。要把稽核做好怎么办?全员发动。

只有通过案例分析才能让我们全员动起来,所以案例分析是一个发动员工、发动群众的最好方式。

第五,就是稽核的奖罚,必须高频率的进行。要相信密度比力度重要。


TAG标签:优德,企业管理咨询,制造业管理咨询,生产现场管理咨询,咨询公司,企业咨询
XML 地图 | Sitemap 地图